{
  "message": {
    "call": {
      "id": "019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268",
      "cost": 0,
      "type": "webCall",
      "orgId": "180114a6-a81e-4999-b2c7-54522b5b65f3",
      "status": "queued",
      "monitor": {
        "listenUrl": "wss://phone-call-websocket.oci-us-sanjose-1-backend-production1.vapi.ai/019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268/listen",
        "controlUrl": "https://phone-call-websocket.oci-us-sanjose-1-backend-production1.vapi.ai/019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268/control"
      },
      "createdAt": "2025-11-27T13:39:31.961Z",
      "transport": {
        "callUrl": "https://vapi.daily.co/N8VEUYpnrftbUtnjsYi7",
        "provider": "daily",
        "conversationType": "voice",
        "assistantVideoEnabled": false,
        "videoRecordingEnabled": false,
        "roomDeleteOnUserLeaveEnabled": true
      },
      "updatedAt": "2025-11-27T13:39:31.961Z",
      "webCallUrl": "https://vapi.daily.co/N8VEUYpnrftbUtnjsYi7",
      "assistantId": "0e5abd42-dd3c-4d67-909a-91cac8618363",
      "assistantOverrides": {
        "name": "MASTER SHOPCALL - HU - TEMPLATE",
        "model": {
          "model": "gpt-4.1",
          "toolIds": [
            "82c2159c-05b0-44a0-af92-0c83ff3dd1ae",
            "bda2f41b-ec69-441d-8d16-a349783370d4"
          ],
          "messages": [
            {
              "role": "system",
              "content": "1. SZEREP ÉS SZEMÉLYISÉG\n\nÖn egy professzionális, segítőkész és türelmes AI Call Agent a(z) DEMÓWEBSHOP webáruház számára. Elsődleges célja, hogy hatékonyan megoldja az ügyfelek hangalapú/hívásos megkereséseit.\n\nHangnem: Tiszta, udvarias, empatikus és lényegre törő. Azért van itt, hogy segítsen.\n\nAzonosság: Ön egy AI asszisztens. Ne tegyen úgy, mintha ember lenne.\n\nTempó: Beszéljen érthetően és tartson megfelelő szüneteket, mintha természetes beszélgetést folytatna.\n\n2. ALAPVETŐ CÉLKITŰZÉS\n\nAz Ön célja, hogy segítse az ügyfeleket az alábbi kérdésekben:\n\nRendelések: Állapot, nyomon követés, tartalom, módosítások, lemondások.\n\nTermékek: Információ, készlet/elérhetőség, specifikációk.\n\nÜgyféladatok: Fiókinformációk, szállítási címek, elérhetőségek.\n\n3. ALAPVETŐ IRÁNYELV: KÖTELEZŐ ESZKÖZHASZNÁLAT\n\nEz az Ön legfontosabb szabálya.\n\nEgyetlen Igazságforrás: Egy eszköze van: shoprenter_test_function_tool. MINDEN tényszerű információt (rendelésekről, termékekről, ügyfél státuszról, szállításról stb.) kizárólag ezzel az eszközzel kell lekérnie.\n\nFix Paraméter (SZIGORÚAN TITKOS): Az eszköz (shoprenter_test_function_tool) hívásakor MINDIG kötelezően használnia kell a következő paramétert: shopuuid=393270ba-68a7-4d95-b094-d71f999f10a6. Ezt az azonosítót SOHA, semmilyen körülmények között NEM EMlítheti a végfelhasználónak (ügyfélnek). Ez egy belső rendszerazonosító.\n\nNincsenek Feltételezések: NEM hozhat létre, találhat ki vagy következtethet ki olyan információt, amelyet az eszköz nem adott vissza. Ha az eszköz nem szolgáltatja az információt, akkor Ön nem rendelkezik vele.\n\nEszközhiba: Ha a shoprenter_test_function_tool eszköz nem válaszol vagy hibát jelez, tájékoztatnia kell a felhasználót: \"Elnézést, úgy tűnik, jelenleg nem érem el a rendszerünket. Kérem, próbáljon meg visszahívni pár perc múlva.\"\n\n4. KRITIKUS MUNKAFOLYAMAT: AZ INFORMÁCIÓ KULCSA\n\nNem kereshet ügyfél- vagy rendelés-specifikus információt egy \"kulcs\" nélkül.\n\nAz Ön Kulcsai: ügyfél e-mail cím VAGY rendelésazonosító (orderid).\n\nElső Lépés: Ha egy felhasználó specifikus kérdést tesz fel (pl. \"Hol van a rendelésem?\", \"Mi a rendelésem állapota?\", \"Megváltoztathatom a címemet?\"), az Ön ELSŐ lépése kell, hogy legyen ezen kulcsok egyikének megszerzése.\n\nKapu Szöveg: \"Természetesen segíthetek ebben. Ahhoz, hogy lekérhessem az adatait, kérem, adja meg a rendelésazonosítóját, vagy az e-mail címet, amellyel a vásárlás történt.\"\n\nNE folytassa a rendelési/ügyféllel kapcsolatos lekérdezést, amíg nem rendelkezik ezen kulcsok egyikével.\n\n5. LEKÉRDEZÉSKEZELÉSI MUNKAFOLYAMATOK\n\nA. Rendeléssel Kapcsolatos Lekérdezések (Állapot, Részletek, Követés)\n\nFelhasználó: \"Hol van a csomagom?\" / \"Mi a státusza a 12345-ös rendelésemnek?\"\n\nAgent: (Ha nincs kulcs) \"Szívesen ellenőrzöm. Mi a rendelésazonosítója vagy az e-mail címe?\"\n\nAgent: (Miután megkapta a kulcsot) \"Köszönöm. Egy pillanat, amíg megkeresem ezt a [rendelést/e-mail címet].\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool a orderid vagy email használatával (és a titkos shopuuid-val).\n\nVálasz (Siker): \"Köszönöm, hogy várt. Látom a rendelését, [Rendelési ID], amelyet [Dátum]-kor adott le. A jelenlegi állapota [Státusz az Eszközből, pl. 'Feldolgozás alatt' / 'Kiszállítva']. A rendelés tételei a következők: [Tétel 1, Tétel 2].\"\n\nVálasz (Nem található): \"Elnézést, de nem találtam rendelést ezzel a [ID-vel/e-mail címmel]. Kérem, ellenőrizze még egyszer.\"\n\nVálasz (Nem egyértelmű): Ha egy e-mail címhez több rendelés tartozik, sorolja fel őket dátum/ID szerint, és kérdezze meg, melyikre gondol. \"Több friss rendelést látok ehhez az e-mail címhez. A [Dátum 1]-i [ID 1] számú rendelésről, vagy a [Dátum 2]-i [ID 2] számú rendelésről van szó?\"\n\nB. Termékkel Kapcsolatos Lekérdezések (Információ, Készlet)\n\nMegjegyzés: Ez az egyetlen lekérdezés típus, amelyet orderid vagy email nélkül is végrehajthat.\n\nFelhasználó: \"Árulnak [Termék Neve] terméket?\" / \"Készleten van a [Termék SKU]?\"\n\nAgent: \"Hadd ellenőrizzem ezt Önnek.\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool-t a termék nevével, leírásával vagy SKU-jával (ez RAG-ot használ, és a titkos shopuuid-t).\n\nVálasz (Siker): \"Igen, látom a [Termék Neve] terméket. Az ára [Ár] és jelenleg [Készlet Állapot, pl. 'Készleten' / 'Nincs készleten']. Mondhatok még róla valamit?\"\n\nVálasz (Nem található): \"Elnézést, de nem találok olyan terméket a rendszerünkben, amely megfelelne ennek a leírásnak.\"\n\nC. Ügyféladatokkal Kapcsolatos Lekérdezések (Cím, Elérhetőség)\n\nFelhasználó: \"Milyen címem van Önöknél?\" / \"Frissítenem kell a telefonszámomat.\"\n\nAgent: \"Segíthetek ebben. A fiókjához való hozzáféréshez, kérem, adja meg az e-mail címét.\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool-t az email használatával (és a titkos shopuuid-val).\n\nVálasz (Olvasás): \"A [Email] címhez tartozó fiókban az elsődleges szállítási cím, amit látok: [Cím az Eszközből].\"\n\nVálasz (Frissítés): \"A [telefonszám/cím] frissítéséhez először ellenőriznem kell a fiókját. Kérem, erősítse meg a nálam lévő számlázási címet.\" (Miután ellenőrizte, kísérelje meg a frissítést az eszközön keresztül, és jelentse a sikert/sikertelenséget).\n\n6. TARTALÉK MEGOLDÁSOK ÉS KORLÁTOZÁSOK\n\nDühös Ügyfél: Maradjon nyugodt, empatikus és professzionális. Ne vegye védelmébe magát. Ismerje el a frusztrációját, és vezesse vissza a megoldáshoz. \"Megértem, hogy ez frusztráló. Ahhoz, hogy segíthessek megoldani, kezdjük azzal, hogy megkeressük a rendelését. Meg tudná adni a rendelésazonosítóját?\"\n\nHomályos Lekérdezés: Ha az ügyfél azt mondja: \"Problémám van\", irányítsa egy specifikus munkafolyamat felé. \"Sajnálattal hallom. Mindent megteszek, hogy segítsek. A problémája egy meglévő rendeléssel, egy termékkel az oldalunkon, vagy a fiókadataival kapcsolatos?\"\n\nHatókörön Kívüli Kérés: Ha az ügyfél olyat kér, amit nem tud teljesíteni (pl. \"Milyen az időjárás?\", \"Mondj egy viccet!\", \"Pénzügyi tanácsra van szükségem\"), udvariasan utasítsa el és terelje vissza. \"Elnézést, de csak webáruházzal kapcsolatos kérdésekben tudok segíteni, mint például rendelés állapota vagy termékinformációk.\"\n\nEszkaláció: Ha az ügyfél emberrel akar beszélni, ne vitatkozzon. \"Megértem. Kérem, tartsa a vonalat, kapcsolom egy emberi ügyintézőt.\" (Ez feltételezi, hogy van eszkalációs út). Ha nincs ilyen út: \"Elnézést, én vagyok az elsődlegesen elérhető támogatói asszisztens, de mindent megteszek a probléma megoldása érdekében. Kérem, magyarázza el újra a problémát.\""
            }
          ],
          "provider": "openai"
        },
        "voice": {
          "voiceId": "Elliot",
          "provider": "vapi"
        },
        "server": {
          "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/vapi-webhook?store_id=393270ba-68a7-4d95-b094-d71f999f10a6",
          "headers": {
            "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
          },
          "timeoutSeconds": 20
        },
        "transcriber": {
          "model": "nova-2",
          "language": "hu",
          "provider": "deepgram"
        },
        "firstMessage": "Üdvözlöm!",
        "clientMessages": [
          "transcript",
          "hang",
          "metadata",
          "tool-calls",
          "tool-calls-result",
          "tool.completed",
          "transfer-update",
          "user-interrupted",
          "status-update",
          "assistant.started"
        ],
        "compliancePlan": {
          "pciEnabled": false,
          "hipaaEnabled": false
        },
        "endCallMessage": "Goodbye.",
        "serverMessages": [
          "end-of-call-report",
          "transcript[transcriptType=\"final\"]"
        ],
        "variableValues": {},
        "firstMessageMode": "assistant-speaks-first-with-model-generated-message",
        "voicemailMessage": "Please call back when you're available."
      }
    },
    "cost": 0.1117,
    "type": "end-of-call-report",
    "costs": [
      {
        "cost": 0.00767569,
        "type": "transcriber",
        "minutes": 0.7135166666666667,
        "transcriber": {
          "model": "nova-2",
          "provider": "deepgram"
        }
      },
      {
        "cost": 0.03583,
        "type": "model",
        "model": {
          "model": "gpt-4.1",
          "provider": "openai"
        },
        "promptTokens": 16947,
        "completionTokens": 242
      },
      {
        "cost": 0.03575,
        "type": "voice",
        "voice": {
          "model": "eleven_turbo_v2_5",
          "voiceId": "dN8hviqdNrAsEcL57yFj",
          "provider": "vapi"
        },
        "characters": 715
      },
      {
        "cost": 0.031485,
        "type": "vapi",
        "minutes": 0.6297,
        "subType": "normal"
      },
      {
        "cost": 0.0001972,
        "type": "analysis",
        "model": {
          "model": "gemini-2.5-flash",
          "provider": "google"
        },
        "analysisType": "summary",
        "promptTokens": 199,
        "completionTokens": 55
      },
      {
        "cost": 0.0007632,
        "type": "analysis",
        "model": {
          "model": "gemini-2.5-flash",
          "provider": "google"
        },
        "analysisType": "successEvaluation",
        "promptTokens": 2494,
        "completionTokens": 6
      },
      {
        "cost": 0,
        "type": "knowledge-base",
        "model": {
          "model": "gemini-2.0-flash",
          "provider": "google"
        },
        "promptTokens": 0,
        "completionTokens": 0
      }
    ],
    "endedAt": "2025-11-27T13:40:17.503Z",
    "summary": "The user inquired about an existing order, providing \"one\" as the order ID. The AI confirmed finding order number one, placed by Ferenc Vonták with a specific email, but stated that the order's current status is unknown. The call ended with the customer.",
    "analysis": {
      "summary": "The user inquired about an existing order, providing \"one\" as the order ID. The AI confirmed finding order number one, placed by Ferenc Vonták with a specific email, but stated that the order's current status is unknown. The call ended with the customer.",
      "successEvaluation": "false"
    },
    "artifact": {
      "nodes": [],
      "logUrl": "https://calllogs.vapi.ai/180114a6-a81e-4999-b2c7-54522b5b65f3/019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268-731fb7c5-d52d-4084-81f2-f604f49be6e9-1764250822080.jsonl.gz",
      "messages": [
        {
          "role": "system",
          "time": 1764250775373,
          "message": "1. SZEREP ÉS SZEMÉLYISÉG\n\nÖn egy professzionális, segítőkész és türelmes AI Call Agent a(z) DEMÓWEBSHOP webáruház számára. Elsődleges célja, hogy hatékonyan megoldja az ügyfelek hangalapú/hívásos megkereséseit.\n\nHangnem: Tiszta, udvarias, empatikus és lényegre törő. Azért van itt, hogy segítsen.\n\nAzonosság: Ön egy AI asszisztens. Ne tegyen úgy, mintha ember lenne.\n\nTempó: Beszéljen érthetően és tartson megfelelő szüneteket, mintha természetes beszélgetést folytatna.\n\n2. ALAPVETŐ CÉLKITŰZÉS\n\nAz Ön célja, hogy segítse az ügyfeleket az alábbi kérdésekben:\n\nRendelések: Állapot, nyomon követés, tartalom, módosítások, lemondások.\n\nTermékek: Információ, készlet/elérhetőség, specifikációk.\n\nÜgyféladatok: Fiókinformációk, szállítási címek, elérhetőségek.\n\n3. ALAPVETŐ IRÁNYELV: KÖTELEZŐ ESZKÖZHASZNÁLAT\n\nEz az Ön legfontosabb szabálya.\n\nEgyetlen Igazságforrás: Egy eszköze van: shoprenter_test_function_tool. MINDEN tényszerű információt (rendelésekről, termékekről, ügyfél státuszról, szállításról stb.) kizárólag ezzel az eszközzel kell lekérnie.\n\nFix Paraméter (SZIGORÚAN TITKOS): Az eszköz (shoprenter_test_function_tool) hívásakor MINDIG kötelezően használnia kell a következő paramétert: shopuuid=393270ba-68a7-4d95-b094-d71f999f10a6. Ezt az azonosítót SOHA, semmilyen körülmények között NEM EMlítheti a végfelhasználónak (ügyfélnek). Ez egy belső rendszerazonosító.\n\nNincsenek Feltételezések: NEM hozhat létre, találhat ki vagy következtethet ki olyan információt, amelyet az eszköz nem adott vissza. Ha az eszköz nem szolgáltatja az információt, akkor Ön nem rendelkezik vele.\n\nEszközhiba: Ha a shoprenter_test_function_tool eszköz nem válaszol vagy hibát jelez, tájékoztatnia kell a felhasználót: \"Elnézést, úgy tűnik, jelenleg nem érem el a rendszerünket. Kérem, próbáljon meg visszahívni pár perc múlva.\"\n\n4. KRITIKUS MUNKAFOLYAMAT: AZ INFORMÁCIÓ KULCSA\n\nNem kereshet ügyfél- vagy rendelés-specifikus információt egy \"kulcs\" nélkül.\n\nAz Ön Kulcsai: ügyfél e-mail cím VAGY rendelésazonosító (orderid).\n\nElső Lépés: Ha egy felhasználó specifikus kérdést tesz fel (pl. \"Hol van a rendelésem?\", \"Mi a rendelésem állapota?\", \"Megváltoztathatom a címemet?\"), az Ön ELSŐ lépése kell, hogy legyen ezen kulcsok egyikének megszerzése.\n\nKapu Szöveg: \"Természetesen segíthetek ebben. Ahhoz, hogy lekérhessem az adatait, kérem, adja meg a rendelésazonosítóját, vagy az e-mail címet, amellyel a vásárlás történt.\"\n\nNE folytassa a rendelési/ügyféllel kapcsolatos lekérdezést, amíg nem rendelkezik ezen kulcsok egyikével.\n\n5. LEKÉRDEZÉSKEZELÉSI MUNKAFOLYAMATOK\n\nA. Rendeléssel Kapcsolatos Lekérdezések (Állapot, Részletek, Követés)\n\nFelhasználó: \"Hol van a csomagom?\" / \"Mi a státusza a 12345-ös rendelésemnek?\"\n\nAgent: (Ha nincs kulcs) \"Szívesen ellenőrzöm. Mi a rendelésazonosítója vagy az e-mail címe?\"\n\nAgent: (Miután megkapta a kulcsot) \"Köszönöm. Egy pillanat, amíg megkeresem ezt a [rendelést/e-mail címet].\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool a orderid vagy email használatával (és a titkos shopuuid-val).\n\nVálasz (Siker): \"Köszönöm, hogy várt. Látom a rendelését, [Rendelési ID], amelyet [Dátum]-kor adott le. A jelenlegi állapota [Státusz az Eszközből, pl. 'Feldolgozás alatt' / 'Kiszállítva']. A rendelés tételei a következők: [Tétel 1, Tétel 2].\"\n\nVálasz (Nem található): \"Elnézést, de nem találtam rendelést ezzel a [ID-vel/e-mail címmel]. Kérem, ellenőrizze még egyszer.\"\n\nVálasz (Nem egyértelmű): Ha egy e-mail címhez több rendelés tartozik, sorolja fel őket dátum/ID szerint, és kérdezze meg, melyikre gondol. \"Több friss rendelést látok ehhez az e-mail címhez. A [Dátum 1]-i [ID 1] számú rendelésről, vagy a [Dátum 2]-i [ID 2] számú rendelésről van szó?\"\n\nB. Termékkel Kapcsolatos Lekérdezések (Információ, Készlet)\n\nMegjegyzés: Ez az egyetlen lekérdezés típus, amelyet orderid vagy email nélkül is végrehajthat.\n\nFelhasználó: \"Árulnak [Termék Neve] terméket?\" / \"Készleten van a [Termék SKU]?\"\n\nAgent: \"Hadd ellenőrizzem ezt Önnek.\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool-t a termék nevével, leírásával vagy SKU-jával (ez RAG-ot használ, és a titkos shopuuid-t).\n\nVálasz (Siker): \"Igen, látom a [Termék Neve] terméket. Az ára [Ár] és jelenleg [Készlet Állapot, pl. 'Készleten' / 'Nincs készleten']. Mondhatok még róla valamit?\"\n\nVálasz (Nem található): \"Elnézést, de nem találok olyan terméket a rendszerünkben, amely megfelelne ennek a leírásnak.\"\n\nC. Ügyféladatokkal Kapcsolatos Lekérdezések (Cím, Elérhetőség)\n\nFelhasználó: \"Milyen címem van Önöknél?\" / \"Frissítenem kell a telefonszámomat.\"\n\nAgent: \"Segíthetek ebben. A fiókjához való hozzáféréshez, kérem, adja meg az e-mail címét.\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool-t az email használatával (és a titkos shopuuid-val).\n\nVálasz (Olvasás): \"A [Email] címhez tartozó fiókban az elsődleges szállítási cím, amit látok: [Cím az Eszközből].\"\n\nVálasz (Frissítés): \"A [telefonszám/cím] frissítéséhez először ellenőriznem kell a fiókját. Kérem, erősítse meg a nálam lévő számlázási címet.\" (Miután ellenőrizte, kísérelje meg a frissítést az eszközön keresztül, és jelentse a sikert/sikertelenséget).\n\n6. TARTALÉK MEGOLDÁSOK ÉS KORLÁTOZÁSOK\n\nDühös Ügyfél: Maradjon nyugodt, empatikus és professzionális. Ne vegye védelmébe magát. Ismerje el a frusztrációját, és vezesse vissza a megoldáshoz. \"Megértem, hogy ez frusztráló. Ahhoz, hogy segíthessek megoldani, kezdjük azzal, hogy megkeressük a rendelését. Meg tudná adni a rendelésazonosítóját?\"\n\nHomályos Lekérdezés: Ha az ügyfél azt mondja: \"Problémám van\", irányítsa egy specifikus munkafolyamat felé. \"Sajnálattal hallom. Mindent megteszek, hogy segítsek. A problémája egy meglévő rendeléssel, egy termékkel az oldalunkon, vagy a fiókadataival kapcsolatos?\"\n\nHatókörön Kívüli Kérés: Ha az ügyfél olyat kér, amit nem tud teljesíteni (pl. \"Milyen az időjárás?\", \"Mondj egy viccet!\", \"Pénzügyi tanácsra van szükségem\"), udvariasan utasítsa el és terelje vissza. \"Elnézést, de csak webáruházzal kapcsolatos kérdésekben tudok segíteni, mint például rendelés állapota vagy termékinformációk.\"\n\nEszkaláció: Ha az ügyfél emberrel akar beszélni, ne vitatkozzon. \"Megértem. Kérem, tartsa a vonalat, kapcsolom egy emberi ügyintézőt.\" (Ez feltételezi, hogy van eszkalációs út). Ha nincs ilyen út: \"Elnézést, én vagyok az elsődlegesen elérhető támogatói asszisztens, de mindent megteszek a probléma megoldása érdekében. Kérem, magyarázza el újra a problémát.\"",
          "secondsFromStart": 0
        },
        {
          "role": "bot",
          "time": 1764250777457,
          "source": "",
          "endTime": 1764250786347,
          "message": "Üdvözlöm itt a demovevsav ICOje, Miben segíthetek önnek ma? Kérdése egy meglévő rendeléshez, egy termékhez, vagy a fiókadatához kapcsolódik",
          "duration": 8290,
          "secondsFromStart": -2.263
        },
        {
          "role": "user",
          "time": 1764250788067.001,
          "endTime": 1764250792997,
          "message": "Van egy rendelésem, aminek az azonosítója az egyes.",
          "duration": 3740,
          "metadata": {
            "wordLevelConfidence": [
              {
                "end": 12.77,
                "word": "van",
                "start": 12.530001,
                "confidence": 0.9970703,
                "punctuated_word": "Van"
              },
              {
                "end": 13.27,
                "word": "egy",
                "start": 12.77,
                "confidence": 1,
                "punctuated_word": "egy"
              },
              {
                "end": 13.91,
                "word": "rendelésem",
                "start": 13.41,
                "confidence": 0.7789714,
                "punctuated_word": "rendelésem,"
              }
            ]
          },
          "secondsFromStart": 12.530001
        },
        {
          "role": "tool_calls",
          "time": 1764250796881,
          "message": "",
          "toolCalls": [
            {
              "id": "call_JMmUGpS4zIcWV9cWsaVDzT3J",
              "type": "function",
              "function": {
                "name": "shopcall-shoprenter_get_order",
                "arguments": "{\n  \"shop_id\": \"393270ba-68a7-4d95-b094-d71f999f10a6\",\n  \"order_id\": \"1\"\n}"
              }
            }
          ],
          "secondsFromStart": 17.161
        },
        {
          "role": "bot",
          "time": 1764250800027,
          "source": "",
          "endTime": 1764250802207,
          "message": "Köszönöm, hogy megadta a rendelés azonosítót.",
          "duration": 2180,
          "secondsFromStart": 20.307
        },
        {
          "name": "shopcall-shoprenter_get_order",
          "role": "tool_call_result",
          "time": 1764250801203,
          "result": "[\n  {\n    \"type\": \"text\",\n    \"text\": \"Id: #1\\nCustomer: Ferenc Szontágh +36309284614 ferenc.szontagh@smartbotics.ai\\nStatus: unknown\\nOrder Totals:\\n    - Nettó részösszeg: 3.244 Ft\\n    - ÁFA (27%): 876 Ft\\n    - Bruttó részösszeg: 4.120 Ft\\n    - Házhozszállítás MPL  futárszolgálattal: 1.989 Ft\\n    - Összesen bruttó: 6.109 Ft\\nItems:\\n    - Name: Harmonie New Baby Plastic free 4x46db popsitörlő Quantity: 1 Price: 3244.0945 HUF\"\n  }\n]",
          "toolCallId": "call_JMmUGpS4zIcWV9cWsaVDzT3J",
          "secondsFromStart": 21.483
        },
        {
          "role": "bot",
          "time": 1764250803027,
          "source": "",
          "endTime": 1764250813712,
          "message": "Látom az egyes számú rendelését, amelyet Ferenc vonták néven, Ferencot szoktak Et Smartboticot iI email címmel adott le. Rendelés jelenlegi állapota ismeretlen.",
          "duration": 9610,
          "secondsFromStart": 23.307
        }
      ],
      "recording": {
        "mono": {
          "combinedUrl": "https://storage.vapi.ai/019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268-1764250820336-6a4c387c-5701-4266-96ca-cc8392874969-mono.wav",
          "customerUrl": "https://storage.vapi.ai/019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268-1764250820336-03a6da7f-f0dc-49dc-9154-2a46961e8f56-mono.wav",
          "assistantUrl": "https://storage.vapi.ai/019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268-1764250820336-2a64c102-40bc-453c-bbfb-68c29373b247-mono.wav"
        },
        "stereoUrl": "https://storage.vapi.ai/019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268-1764250820336-257209f1-d333-452e-9a5b-468b1e07c3bf-stereo.wav"
      },
      "transfers": [],
      "variables": {
        "day": "27",
        "now": "Nov 27, 2025, 1:39 PM UTC",
        "date": "Nov 27, 2025 UTC",
        "time": "1:39 PM UTC",
        "year": "2025",
        "month": "November",
        "transport": {
          "callUrl": "https://vapi.daily.co/N8VEUYpnrftbUtnjsYi7",
          "provider": "daily",
          "conversationType": "voice",
          "assistantVideoEnabled": false,
          "videoRecordingEnabled": false,
          "roomDeleteOnUserLeaveEnabled": true
        }
      },
      "scorecards": {},
      "transcript": "AI: Üdvözlöm itt a demovevsav ICOje, Miben segíthetek önnek ma? Kérdése egy meglévő rendeléshez, egy termékhez, vagy a fiókadatához kapcsolódik\nUser: Van egy rendelésem, aminek az azonosítója az egyes.\nAI: Köszönöm, hogy megadta a rendelés azonosítót.\nAI: Látom az egyes számú rendelését, amelyet Ferenc vonták néven, Ferencot szoktak Et Smartboticot iI email címmel adott le. Rendelés jelenlegi állapota ismeretlen.\n",
      "recordingUrl": "https://storage.vapi.ai/019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268-1764250820336-6a4c387c-5701-4266-96ca-cc8392874969-mono.wav",
      "variableValues": {
        "day": "27",
        "now": "Nov 27, 2025, 1:39 PM UTC",
        "date": "Nov 27, 2025 UTC",
        "time": "1:39 PM UTC",
        "year": "2025",
        "month": "November",
        "transport": {
          "callUrl": "https://vapi.daily.co/N8VEUYpnrftbUtnjsYi7",
          "provider": "daily",
          "conversationType": "voice",
          "assistantVideoEnabled": false,
          "videoRecordingEnabled": false,
          "roomDeleteOnUserLeaveEnabled": true
        }
      },
      "performanceMetrics": {
        "turnLatencies": [
          {
            "turnLatency": 6933,
            "modelLatency": 5942,
            "voiceLatency": 775,
            "endpointingLatency": 195,
            "transcriberLatency": 0
          }
        ],
        "turnLatencyAverage": 6933,
        "modelLatencyAverage": 5942,
        "voiceLatencyAverage": 775,
        "endpointingLatencyAverage": 195,
        "toTransportLatencyAverage": 49,
        "transcriberLatencyAverage": 0,
        "fromTransportLatencyAverage": 20
      },
      "stereoRecordingUrl": "https://storage.vapi.ai/019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268-1764250820336-257209f1-d333-452e-9a5b-468b1e07c3bf-stereo.wav",
      "messagesOpenAIFormatted": [
        {
          "role": "system",
          "content": "1. SZEREP ÉS SZEMÉLYISÉG\n\nÖn egy professzionális, segítőkész és türelmes AI Call Agent a(z) DEMÓWEBSHOP webáruház számára. Elsődleges célja, hogy hatékonyan megoldja az ügyfelek hangalapú/hívásos megkereséseit.\n\nHangnem: Tiszta, udvarias, empatikus és lényegre törő. Azért van itt, hogy segítsen.\n\nAzonosság: Ön egy AI asszisztens. Ne tegyen úgy, mintha ember lenne.\n\nTempó: Beszéljen érthetően és tartson megfelelő szüneteket, mintha természetes beszélgetést folytatna.\n\n2. ALAPVETŐ CÉLKITŰZÉS\n\nAz Ön célja, hogy segítse az ügyfeleket az alábbi kérdésekben:\n\nRendelések: Állapot, nyomon követés, tartalom, módosítások, lemondások.\n\nTermékek: Információ, készlet/elérhetőség, specifikációk.\n\nÜgyféladatok: Fiókinformációk, szállítási címek, elérhetőségek.\n\n3. ALAPVETŐ IRÁNYELV: KÖTELEZŐ ESZKÖZHASZNÁLAT\n\nEz az Ön legfontosabb szabálya.\n\nEgyetlen Igazságforrás: Egy eszköze van: shoprenter_test_function_tool. MINDEN tényszerű információt (rendelésekről, termékekről, ügyfél státuszról, szállításról stb.) kizárólag ezzel az eszközzel kell lekérnie.\n\nFix Paraméter (SZIGORÚAN TITKOS): Az eszköz (shoprenter_test_function_tool) hívásakor MINDIG kötelezően használnia kell a következő paramétert: shopuuid=393270ba-68a7-4d95-b094-d71f999f10a6. Ezt az azonosítót SOHA, semmilyen körülmények között NEM EMlítheti a végfelhasználónak (ügyfélnek). Ez egy belső rendszerazonosító.\n\nNincsenek Feltételezések: NEM hozhat létre, találhat ki vagy következtethet ki olyan információt, amelyet az eszköz nem adott vissza. Ha az eszköz nem szolgáltatja az információt, akkor Ön nem rendelkezik vele.\n\nEszközhiba: Ha a shoprenter_test_function_tool eszköz nem válaszol vagy hibát jelez, tájékoztatnia kell a felhasználót: \"Elnézést, úgy tűnik, jelenleg nem érem el a rendszerünket. Kérem, próbáljon meg visszahívni pár perc múlva.\"\n\n4. KRITIKUS MUNKAFOLYAMAT: AZ INFORMÁCIÓ KULCSA\n\nNem kereshet ügyfél- vagy rendelés-specifikus információt egy \"kulcs\" nélkül.\n\nAz Ön Kulcsai: ügyfél e-mail cím VAGY rendelésazonosító (orderid).\n\nElső Lépés: Ha egy felhasználó specifikus kérdést tesz fel (pl. \"Hol van a rendelésem?\", \"Mi a rendelésem állapota?\", \"Megváltoztathatom a címemet?\"), az Ön ELSŐ lépése kell, hogy legyen ezen kulcsok egyikének megszerzése.\n\nKapu Szöveg: \"Természetesen segíthetek ebben. Ahhoz, hogy lekérhessem az adatait, kérem, adja meg a rendelésazonosítóját, vagy az e-mail címet, amellyel a vásárlás történt.\"\n\nNE folytassa a rendelési/ügyféllel kapcsolatos lekérdezést, amíg nem rendelkezik ezen kulcsok egyikével.\n\n5. LEKÉRDEZÉSKEZELÉSI MUNKAFOLYAMATOK\n\nA. Rendeléssel Kapcsolatos Lekérdezések (Állapot, Részletek, Követés)\n\nFelhasználó: \"Hol van a csomagom?\" / \"Mi a státusza a 12345-ös rendelésemnek?\"\n\nAgent: (Ha nincs kulcs) \"Szívesen ellenőrzöm. Mi a rendelésazonosítója vagy az e-mail címe?\"\n\nAgent: (Miután megkapta a kulcsot) \"Köszönöm. Egy pillanat, amíg megkeresem ezt a [rendelést/e-mail címet].\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool a orderid vagy email használatával (és a titkos shopuuid-val).\n\nVálasz (Siker): \"Köszönöm, hogy várt. Látom a rendelését, [Rendelési ID], amelyet [Dátum]-kor adott le. A jelenlegi állapota [Státusz az Eszközből, pl. 'Feldolgozás alatt' / 'Kiszállítva']. A rendelés tételei a következők: [Tétel 1, Tétel 2].\"\n\nVálasz (Nem található): \"Elnézést, de nem találtam rendelést ezzel a [ID-vel/e-mail címmel]. Kérem, ellenőrizze még egyszer.\"\n\nVálasz (Nem egyértelmű): Ha egy e-mail címhez több rendelés tartozik, sorolja fel őket dátum/ID szerint, és kérdezze meg, melyikre gondol. \"Több friss rendelést látok ehhez az e-mail címhez. A [Dátum 1]-i [ID 1] számú rendelésről, vagy a [Dátum 2]-i [ID 2] számú rendelésről van szó?\"\n\nB. Termékkel Kapcsolatos Lekérdezések (Információ, Készlet)\n\nMegjegyzés: Ez az egyetlen lekérdezés típus, amelyet orderid vagy email nélkül is végrehajthat.\n\nFelhasználó: \"Árulnak [Termék Neve] terméket?\" / \"Készleten van a [Termék SKU]?\"\n\nAgent: \"Hadd ellenőrizzem ezt Önnek.\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool-t a termék nevével, leírásával vagy SKU-jával (ez RAG-ot használ, és a titkos shopuuid-t).\n\nVálasz (Siker): \"Igen, látom a [Termék Neve] terméket. Az ára [Ár] és jelenleg [Készlet Állapot, pl. 'Készleten' / 'Nincs készleten']. Mondhatok még róla valamit?\"\n\nVálasz (Nem található): \"Elnézést, de nem találok olyan terméket a rendszerünkben, amely megfelelne ennek a leírásnak.\"\n\nC. Ügyféladatokkal Kapcsolatos Lekérdezések (Cím, Elérhetőség)\n\nFelhasználó: \"Milyen címem van Önöknél?\" / \"Frissítenem kell a telefonszámomat.\"\n\nAgent: \"Segíthetek ebben. A fiókjához való hozzáféréshez, kérem, adja meg az e-mail címét.\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool-t az email használatával (és a titkos shopuuid-val).\n\nVálasz (Olvasás): \"A [Email] címhez tartozó fiókban az elsődleges szállítási cím, amit látok: [Cím az Eszközből].\"\n\nVálasz (Frissítés): \"A [telefonszám/cím] frissítéséhez először ellenőriznem kell a fiókját. Kérem, erősítse meg a nálam lévő számlázási címet.\" (Miután ellenőrizte, kísérelje meg a frissítést az eszközön keresztül, és jelentse a sikert/sikertelenséget).\n\n6. TARTALÉK MEGOLDÁSOK ÉS KORLÁTOZÁSOK\n\nDühös Ügyfél: Maradjon nyugodt, empatikus és professzionális. Ne vegye védelmébe magát. Ismerje el a frusztrációját, és vezesse vissza a megoldáshoz. \"Megértem, hogy ez frusztráló. Ahhoz, hogy segíthessek megoldani, kezdjük azzal, hogy megkeressük a rendelését. Meg tudná adni a rendelésazonosítóját?\"\n\nHomályos Lekérdezés: Ha az ügyfél azt mondja: \"Problémám van\", irányítsa egy specifikus munkafolyamat felé. \"Sajnálattal hallom. Mindent megteszek, hogy segítsek. A problémája egy meglévő rendeléssel, egy termékkel az oldalunkon, vagy a fiókadataival kapcsolatos?\"\n\nHatókörön Kívüli Kérés: Ha az ügyfél olyat kér, amit nem tud teljesíteni (pl. \"Milyen az időjárás?\", \"Mondj egy viccet!\", \"Pénzügyi tanácsra van szükségem\"), udvariasan utasítsa el és terelje vissza. \"Elnézést, de csak webáruházzal kapcsolatos kérdésekben tudok segíteni, mint például rendelés állapota vagy termékinformációk.\"\n\nEszkaláció: Ha az ügyfél emberrel akar beszélni, ne vitatkozzon. \"Megértem. Kérem, tartsa a vonalat, kapcsolom egy emberi ügyintézőt.\" (Ez feltételezi, hogy van eszkalációs út). Ha nincs ilyen út: \"Elnézést, én vagyok az elsődlegesen elérhető támogatói asszisztens, de mindent megteszek a probléma megoldása érdekében. Kérem, magyarázza el újra a problémát.\""
        },
        {
          "role": "assistant",
          "content": "Üdvözlöm itt a demovevsav ICOje, Miben segíthetek önnek ma? Kérdése egy meglévő rendeléshez, egy termékhez, vagy a fiókadatához kapcsolódik"
        },
        {
          "role": "user",
          "content": "Van egy rendelésem, aminek az azonosítója az egyes."
        },
        {
          "role": "assistant",
          "tool_calls": [
            {
              "id": "call_JMmUGpS4zIcWV9cWsaVDzT3J",
              "type": "function",
              "function": {
                "name": "shopcall-shoprenter_get_order",
                "arguments": "{\n  \"shop_id\": \"393270ba-68a7-4d95-b094-d71f999f10a6\",\n  \"order_id\": \"1\"\n}"
              }
            }
          ]
        },
        {
          "role": "tool",
          "content": "[\n  {\n    \"type\": \"text\",\n    \"text\": \"Id: #1\\nCustomer: Ferenc Szontágh +36309284614 ferenc.szontagh@smartbotics.ai\\nStatus: unknown\\nOrder Totals:\\n    - Nettó részösszeg: 3.244 Ft\\n    - ÁFA (27%): 876 Ft\\n    - Bruttó részösszeg: 4.120 Ft\\n    - Házhozszállítás MPL  futárszolgálattal: 1.989 Ft\\n    - Összesen bruttó: 6.109 Ft\\nItems:\\n    - Name: Harmonie New Baby Plastic free 4x46db popsitörlő Quantity: 1 Price: 3244.0945 HUF\"\n  }\n]",
          "tool_call_id": "call_JMmUGpS4zIcWV9cWsaVDzT3J"
        },
        {
          "role": "assistant",
          "content": "Köszönöm, hogy megadta a rendelés azonosítót. Látom az egyes számú rendelését, amelyet Ferenc vonták néven, Ferencot szoktak Et Smartboticot iI email címmel adott le. Rendelés jelenlegi állapota ismeretlen."
        }
      ]
    },
    "messages": [
      {
        "role": "system",
        "time": 1764250775373,
        "message": "1. SZEREP ÉS SZEMÉLYISÉG\n\nÖn egy professzionális, segítőkész és türelmes AI Call Agent a(z) DEMÓWEBSHOP webáruház számára. Elsődleges célja, hogy hatékonyan megoldja az ügyfelek hangalapú/hívásos megkereséseit.\n\nHangnem: Tiszta, udvarias, empatikus és lényegre törő. Azért van itt, hogy segítsen.\n\nAzonosság: Ön egy AI asszisztens. Ne tegyen úgy, mintha ember lenne.\n\nTempó: Beszéljen érthetően és tartson megfelelő szüneteket, mintha természetes beszélgetést folytatna.\n\n2. ALAPVETŐ CÉLKITŰZÉS\n\nAz Ön célja, hogy segítse az ügyfeleket az alábbi kérdésekben:\n\nRendelések: Állapot, nyomon követés, tartalom, módosítások, lemondások.\n\nTermékek: Információ, készlet/elérhetőség, specifikációk.\n\nÜgyféladatok: Fiókinformációk, szállítási címek, elérhetőségek.\n\n3. ALAPVETŐ IRÁNYELV: KÖTELEZŐ ESZKÖZHASZNÁLAT\n\nEz az Ön legfontosabb szabálya.\n\nEgyetlen Igazságforrás: Egy eszköze van: shoprenter_test_function_tool. MINDEN tényszerű információt (rendelésekről, termékekről, ügyfél státuszról, szállításról stb.) kizárólag ezzel az eszközzel kell lekérnie.\n\nFix Paraméter (SZIGORÚAN TITKOS): Az eszköz (shoprenter_test_function_tool) hívásakor MINDIG kötelezően használnia kell a következő paramétert: shopuuid=393270ba-68a7-4d95-b094-d71f999f10a6. Ezt az azonosítót SOHA, semmilyen körülmények között NEM EMlítheti a végfelhasználónak (ügyfélnek). Ez egy belső rendszerazonosító.\n\nNincsenek Feltételezések: NEM hozhat létre, találhat ki vagy következtethet ki olyan információt, amelyet az eszköz nem adott vissza. Ha az eszköz nem szolgáltatja az információt, akkor Ön nem rendelkezik vele.\n\nEszközhiba: Ha a shoprenter_test_function_tool eszköz nem válaszol vagy hibát jelez, tájékoztatnia kell a felhasználót: \"Elnézést, úgy tűnik, jelenleg nem érem el a rendszerünket. Kérem, próbáljon meg visszahívni pár perc múlva.\"\n\n4. KRITIKUS MUNKAFOLYAMAT: AZ INFORMÁCIÓ KULCSA\n\nNem kereshet ügyfél- vagy rendelés-specifikus információt egy \"kulcs\" nélkül.\n\nAz Ön Kulcsai: ügyfél e-mail cím VAGY rendelésazonosító (orderid).\n\nElső Lépés: Ha egy felhasználó specifikus kérdést tesz fel (pl. \"Hol van a rendelésem?\", \"Mi a rendelésem állapota?\", \"Megváltoztathatom a címemet?\"), az Ön ELSŐ lépése kell, hogy legyen ezen kulcsok egyikének megszerzése.\n\nKapu Szöveg: \"Természetesen segíthetek ebben. Ahhoz, hogy lekérhessem az adatait, kérem, adja meg a rendelésazonosítóját, vagy az e-mail címet, amellyel a vásárlás történt.\"\n\nNE folytassa a rendelési/ügyféllel kapcsolatos lekérdezést, amíg nem rendelkezik ezen kulcsok egyikével.\n\n5. LEKÉRDEZÉSKEZELÉSI MUNKAFOLYAMATOK\n\nA. Rendeléssel Kapcsolatos Lekérdezések (Állapot, Részletek, Követés)\n\nFelhasználó: \"Hol van a csomagom?\" / \"Mi a státusza a 12345-ös rendelésemnek?\"\n\nAgent: (Ha nincs kulcs) \"Szívesen ellenőrzöm. Mi a rendelésazonosítója vagy az e-mail címe?\"\n\nAgent: (Miután megkapta a kulcsot) \"Köszönöm. Egy pillanat, amíg megkeresem ezt a [rendelést/e-mail címet].\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool a orderid vagy email használatával (és a titkos shopuuid-val).\n\nVálasz (Siker): \"Köszönöm, hogy várt. Látom a rendelését, [Rendelési ID], amelyet [Dátum]-kor adott le. A jelenlegi állapota [Státusz az Eszközből, pl. 'Feldolgozás alatt' / 'Kiszállítva']. A rendelés tételei a következők: [Tétel 1, Tétel 2].\"\n\nVálasz (Nem található): \"Elnézést, de nem találtam rendelést ezzel a [ID-vel/e-mail címmel]. Kérem, ellenőrizze még egyszer.\"\n\nVálasz (Nem egyértelmű): Ha egy e-mail címhez több rendelés tartozik, sorolja fel őket dátum/ID szerint, és kérdezze meg, melyikre gondol. \"Több friss rendelést látok ehhez az e-mail címhez. A [Dátum 1]-i [ID 1] számú rendelésről, vagy a [Dátum 2]-i [ID 2] számú rendelésről van szó?\"\n\nB. Termékkel Kapcsolatos Lekérdezések (Információ, Készlet)\n\nMegjegyzés: Ez az egyetlen lekérdezés típus, amelyet orderid vagy email nélkül is végrehajthat.\n\nFelhasználó: \"Árulnak [Termék Neve] terméket?\" / \"Készleten van a [Termék SKU]?\"\n\nAgent: \"Hadd ellenőrizzem ezt Önnek.\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool-t a termék nevével, leírásával vagy SKU-jával (ez RAG-ot használ, és a titkos shopuuid-t).\n\nVálasz (Siker): \"Igen, látom a [Termék Neve] terméket. Az ára [Ár] és jelenleg [Készlet Állapot, pl. 'Készleten' / 'Nincs készleten']. Mondhatok még róla valamit?\"\n\nVálasz (Nem található): \"Elnézést, de nem találok olyan terméket a rendszerünkben, amely megfelelne ennek a leírásnak.\"\n\nC. Ügyféladatokkal Kapcsolatos Lekérdezések (Cím, Elérhetőség)\n\nFelhasználó: \"Milyen címem van Önöknél?\" / \"Frissítenem kell a telefonszámomat.\"\n\nAgent: \"Segíthetek ebben. A fiókjához való hozzáféréshez, kérem, adja meg az e-mail címét.\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool-t az email használatával (és a titkos shopuuid-val).\n\nVálasz (Olvasás): \"A [Email] címhez tartozó fiókban az elsődleges szállítási cím, amit látok: [Cím az Eszközből].\"\n\nVálasz (Frissítés): \"A [telefonszám/cím] frissítéséhez először ellenőriznem kell a fiókját. Kérem, erősítse meg a nálam lévő számlázási címet.\" (Miután ellenőrizte, kísérelje meg a frissítést az eszközön keresztül, és jelentse a sikert/sikertelenséget).\n\n6. TARTALÉK MEGOLDÁSOK ÉS KORLÁTOZÁSOK\n\nDühös Ügyfél: Maradjon nyugodt, empatikus és professzionális. Ne vegye védelmébe magát. Ismerje el a frusztrációját, és vezesse vissza a megoldáshoz. \"Megértem, hogy ez frusztráló. Ahhoz, hogy segíthessek megoldani, kezdjük azzal, hogy megkeressük a rendelését. Meg tudná adni a rendelésazonosítóját?\"\n\nHomályos Lekérdezés: Ha az ügyfél azt mondja: \"Problémám van\", irányítsa egy specifikus munkafolyamat felé. \"Sajnálattal hallom. Mindent megteszek, hogy segítsek. A problémája egy meglévő rendeléssel, egy termékkel az oldalunkon, vagy a fiókadataival kapcsolatos?\"\n\nHatókörön Kívüli Kérés: Ha az ügyfél olyat kér, amit nem tud teljesíteni (pl. \"Milyen az időjárás?\", \"Mondj egy viccet!\", \"Pénzügyi tanácsra van szükségem\"), udvariasan utasítsa el és terelje vissza. \"Elnézést, de csak webáruházzal kapcsolatos kérdésekben tudok segíteni, mint például rendelés állapota vagy termékinformációk.\"\n\nEszkaláció: Ha az ügyfél emberrel akar beszélni, ne vitatkozzon. \"Megértem. Kérem, tartsa a vonalat, kapcsolom egy emberi ügyintézőt.\" (Ez feltételezi, hogy van eszkalációs út). Ha nincs ilyen út: \"Elnézést, én vagyok az elsődlegesen elérhető támogatói asszisztens, de mindent megteszek a probléma megoldása érdekében. Kérem, magyarázza el újra a problémát.\"",
        "secondsFromStart": 0
      },
      {
        "role": "bot",
        "time": 1764250777457,
        "source": "",
        "endTime": 1764250786347,
        "message": "Üdvözlöm itt a demovevsav ICOje, Miben segíthetek önnek ma? Kérdése egy meglévő rendeléshez, egy termékhez, vagy a fiókadatához kapcsolódik",
        "duration": 8290,
        "secondsFromStart": -2.263
      },
      {
        "role": "user",
        "time": 1764250788067.001,
        "endTime": 1764250792997,
        "message": "Van egy rendelésem, aminek az azonosítója az egyes.",
        "duration": 3740,
        "metadata": {
          "wordLevelConfidence": [
            {
              "end": 12.77,
              "word": "van",
              "start": 12.530001,
              "confidence": 0.9970703,
              "punctuated_word": "Van"
            },
            {
              "end": 13.27,
              "word": "egy",
              "start": 12.77,
              "confidence": 1,
              "punctuated_word": "egy"
            },
            {
              "end": 13.91,
              "word": "rendelésem",
              "start": 13.41,
              "confidence": 0.7789714,
              "punctuated_word": "rendelésem,"
            }
          ]
        },
        "secondsFromStart": 12.530001
      },
      {
        "role": "tool_calls",
        "time": 1764250796881,
        "message": "",
        "toolCalls": [
          {
            "id": "call_JMmUGpS4zIcWV9cWsaVDzT3J",
            "type": "function",
            "function": {
              "name": "shopcall-shoprenter_get_order",
              "arguments": "{\n  \"shop_id\": \"393270ba-68a7-4d95-b094-d71f999f10a6\",\n  \"order_id\": \"1\"\n}"
            }
          }
        ],
        "secondsFromStart": 17.161
      },
      {
        "role": "bot",
        "time": 1764250800027,
        "source": "",
        "endTime": 1764250802207,
        "message": "Köszönöm, hogy megadta a rendelés azonosítót.",
        "duration": 2180,
        "secondsFromStart": 20.307
      },
      {
        "name": "shopcall-shoprenter_get_order",
        "role": "tool_call_result",
        "time": 1764250801203,
        "result": "[\n  {\n    \"type\": \"text\",\n    \"text\": \"Id: #1\\nCustomer: Ferenc Szontágh +36309284614 ferenc.szontagh@smartbotics.ai\\nStatus: unknown\\nOrder Totals:\\n    - Nettó részösszeg: 3.244 Ft\\n    - ÁFA (27%): 876 Ft\\n    - Bruttó részösszeg: 4.120 Ft\\n    - Házhozszállítás MPL  futárszolgálattal: 1.989 Ft\\n    - Összesen bruttó: 6.109 Ft\\nItems:\\n    - Name: Harmonie New Baby Plastic free 4x46db popsitörlő Quantity: 1 Price: 3244.0945 HUF\"\n  }\n]",
        "toolCallId": "call_JMmUGpS4zIcWV9cWsaVDzT3J",
        "secondsFromStart": 21.483
      },
      {
        "role": "bot",
        "time": 1764250803027,
        "source": "",
        "endTime": 1764250813712,
        "message": "Látom az egyes számú rendelését, amelyet Ferenc vonták néven, Ferencot szoktak Et Smartboticot iI email címmel adott le. Rendelés jelenlegi állapota ismeretlen.",
        "duration": 9610,
        "secondsFromStart": 23.307
      }
    ],
    "assistant": {
      "id": "0e5abd42-dd3c-4d67-909a-91cac8618363",
      "name": "MASTER SHOPCALL - HU - TEMPLATE",
      "model": {
        "model": "gpt-4.1",
        "tools": [
          {
            "type": "mcp",
            "server": {
              "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
              "headers": {
                "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall-shoprenter_get_products",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [
                  "shop_id"
                ],
                "properties": {
                  "sku": {
                    "type": "string",
                    "description": "Filter by product SKU (exact match)"
                  },
                  "name": {
                    "type": "string",
                    "description": "Filter by product name (partial match, case-insensitive)"
                  },
                  "limit": {
                    "type": "number",
                    "description": "Number of products to return (default: 10, max: 20)"
                  },
                  "status": {
                    "type": "string",
                    "description": "Filter by product status (e.g., active, draft)"
                  },
                  "shop_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                  },
                  "max_price": {
                    "type": "number",
                    "description": "Maximum price filter"
                  },
                  "min_price": {
                    "type": "number",
                    "description": "Minimum price filter"
                  }
                }
              },
              "description": "Get products from a ShopRenter store with filtering. Returns product catalog with details like name, SKU, price, and status. Use this to search for products or browse the catalog. Limited to 20 results maximum."
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ]
          },
          {
            "type": "mcp",
            "server": {
              "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
              "headers": {
                "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall-shoprenter_get_order",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [
                  "shop_id",
                  "order_id"
                ],
                "properties": {
                  "shop_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                  },
                  "order_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The customer-visible order number (innerId), e.g., \"172\" - NOT the internal API ID"
                  }
                }
              },
              "description": "Get a specific order from a ShopRenter store by customer-visible order number (innerId). Returns complete order details including customer info, items, status, and totals. Use this when a customer provides their order number."
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ]
          },
          {
            "type": "mcp",
            "server": {
              "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
              "headers": {
                "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall-shoprenter_list_orders",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [
                  "shop_id"
                ],
                "properties": {
                  "email": {
                    "type": "string",
                    "description": "Filter by customer email address"
                  },
                  "limit": {
                    "type": "number",
                    "description": "Number of orders to return (default: 5, max: 20)"
                  },
                  "status": {
                    "type": "string",
                    "description": "Filter by order status: any, pending, processing, on-hold, completed, cancelled, refunded, failed"
                  },
                  "shop_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                  },
                  "createdAtMax": {
                    "type": "string",
                    "description": "Filter orders created before this ISO 8601 datetime (e.g., 2025-01-01T10:30:00)"
                  },
                  "createdAtMin": {
                    "type": "string",
                    "description": "Filter orders created after this ISO 8601 datetime (e.g., 2025-01-01T10:30:00)"
                  },
                  "updatedAtMax": {
                    "type": "string",
                    "description": "Filter orders updated before this ISO 8601 datetime (e.g., 2025-01-01T10:30:00)"
                  },
                  "updatedAtMin": {
                    "type": "string",
                    "description": "Filter orders updated after this ISO 8601 datetime (e.g., 2025-01-01T10:30:00)"
                  }
                }
              },
              "description": "List orders from a ShopRenter store with filtering. At least one filter is REQUIRED (createdAtMin, createdAtMax, updatedAtMin, updatedAtMax, or email). Returns order details including customer info, items, status, and totals. Limited to 20 results maximum."
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ]
          },
          {
            "type": "mcp",
            "server": {
              "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
              "headers": {
                "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall-shoprenter_get_customer",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [
                  "shop_id",
                  "email"
                ],
                "properties": {
                  "email": {
                    "type": "string",
                    "description": "The customer email address (required)"
                  },
                  "shop_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                  }
                }
              },
              "description": "Get a specific customer from a ShopRenter store by email address. Returns a single customer with contact info, order count, and total spent. Email parameter is REQUIRED."
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ]
          },
          {
            "type": "mcp",
            "server": {
              "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
              "headers": {
                "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall-shoprenter_search_custom_content",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [
                  "shop_id",
                  "query"
                ],
                "properties": {
                  "limit": {
                    "type": "number",
                    "description": "Number of results to return (default: 5, max: 10)"
                  },
                  "query": {
                    "type": "string",
                    "description": "The search query to find relevant content"
                  },
                  "shop_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                  }
                }
              },
              "description": "Search custom knowledge base (uploaded PDFs and text entries) for relevant information using semantic search. Returns matching content with titles, excerpts, and relevance scores. Use this to find custom documentation, policies, FAQs, or any store-specific information that has been uploaded."
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ]
          },
          {
            "type": "mcp",
            "server": {
              "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
              "headers": {
                "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall-shoprenter_list_custom_contents",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [
                  "shop_id"
                ],
                "properties": {
                  "shop_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                  }
                }
              },
              "description": "List all available custom content (uploaded PDFs and text entries) for a store. Returns titles, types, and status of all custom knowledge base items. Use this to see what custom documentation is available before searching."
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ]
          },
          {
            "type": "mcp",
            "server": {
              "url": "https://crawler-1.shop.static.shopcall.ai/mcp",
              "headers": {
                "Authorization": "Uq73P0WPf659tkZGX0P2"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall-list_contents",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [
                  "shop_id"
                ],
                "properties": {
                  "shop_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The unique identifier of the webshop to list contents for"
                  }
                }
              },
              "description": "List all available content titles for a webshop with their associated search tools. Use this tool first to discover what content is available and which search tool to use for finding specific information."
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ]
          },
          {
            "type": "mcp",
            "server": {
              "url": "https://crawler-1.shop.static.shopcall.ai/mcp",
              "headers": {
                "Authorization": "Uq73P0WPf659tkZGX0P2"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall-shipping_search",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [
                  "shop_id",
                  "query"
                ],
                "properties": {
                  "limit": {
                    "type": "number",
                    "maximum": 20,
                    "minimum": 1,
                    "description": "Maximum number of results to return (1-20, default: 10)"
                  },
                  "query": {
                    "type": "string",
                    "description": "The search query for shipping information (e.g., \"delivery costs\", \"express shipping\", \"international delivery\")"
                  },
                  "shop_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The unique identifier of the webshop to search in"
                  }
                }
              },
              "description": "Search for shipping and delivery information in a webshop. Use this tool to find information about delivery methods, shipping costs, delivery times, shipping policies, and related logistics information."
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ]
          },
          {
            "type": "mcp",
            "server": {
              "url": "https://crawler-1.shop.static.shopcall.ai/mcp",
              "headers": {
                "Authorization": "Uq73P0WPf659tkZGX0P2"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall-contacts_search",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [
                  "shop_id",
                  "query"
                ],
                "properties": {
                  "limit": {
                    "type": "number",
                    "maximum": 20,
                    "minimum": 1,
                    "description": "Maximum number of results to return (1-20, default: 10)"
                  },
                  "query": {
                    "type": "string",
                    "description": "The search query for contact information (e.g., \"phone number\", \"email address\", \"company address\", \"business hours\")"
                  },
                  "shop_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The unique identifier of the webshop to search in"
                  }
                }
              },
              "description": "Search for contact and company information in a webshop. Use this tool to find contact details, company information, about us pages, team information, physical addresses, phone numbers, email addresses, and business hours."
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ]
          },
          {
            "type": "mcp",
            "server": {
              "url": "https://crawler-1.shop.static.shopcall.ai/mcp",
              "headers": {
                "Authorization": "Uq73P0WPf659tkZGX0P2"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall-terms_search",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [
                  "shop_id",
                  "query"
                ],
                "properties": {
                  "limit": {
                    "type": "number",
                    "maximum": 20,
                    "minimum": 1,
                    "description": "Maximum number of results to return (1-20, default: 10)"
                  },
                  "query": {
                    "type": "string",
                    "description": "The search query for terms and policies (e.g., \"return policy\", \"privacy policy\", \"refund terms\", \"GDPR compliance\")"
                  },
                  "shop_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The unique identifier of the webshop to search in"
                  }
                }
              },
              "description": "Search for terms, policies, and legal information in a webshop. Use this tool to find terms of service, privacy policies, refund policies, return policies, GDPR information, cookie policies, and other legal documents."
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ]
          },
          {
            "type": "mcp",
            "server": {
              "url": "https://crawler-1.shop.static.shopcall.ai/mcp",
              "headers": {
                "Authorization": "Uq73P0WPf659tkZGX0P2"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall-faq_search",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [
                  "shop_id",
                  "query"
                ],
                "properties": {
                  "limit": {
                    "type": "number",
                    "maximum": 20,
                    "minimum": 1,
                    "description": "Maximum number of results to return (1-20, default: 10)"
                  },
                  "query": {
                    "type": "string",
                    "description": "The search query for FAQ and help information (e.g., \"how to order\", \"payment methods\", \"account issues\", \"product support\")"
                  },
                  "shop_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "The unique identifier of the webshop to search in"
                  }
                }
              },
              "description": "Search for FAQ and help information in a webshop. Use this tool to find frequently asked questions, help documentation, customer support information, troubleshooting guides, user manuals, and support resources."
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ]
          },
          {
            "id": "82c2159c-05b0-44a0-af92-0c83ff3dd1ae",
            "type": "mcp",
            "orgId": "180114a6-a81e-4999-b2c7-54522b5b65f3",
            "server": {
              "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
              "headers": {
                "X-Call-Id": "019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268",
                "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall_shoprenter",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [],
                "properties": {}
              }
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ],
            "metadata": {
              "tools": [
                {
                  "type": "mcp",
                  "server": {
                    "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
                    "headers": {
                      "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
                    },
                    "timeoutSeconds": 20
                  },
                  "function": {
                    "name": "shopcall-shoprenter_get_products",
                    "parameters": {
                      "type": "object",
                      "required": [
                        "shop_id"
                      ],
                      "properties": {
                        "sku": {
                          "type": "string",
                          "description": "Filter by product SKU (exact match)"
                        },
                        "name": {
                          "type": "string",
                          "description": "Filter by product name (partial match, case-insensitive)"
                        },
                        "limit": {
                          "type": "number",
                          "description": "Number of products to return (default: 10, max: 20)"
                        },
                        "status": {
                          "type": "string",
                          "description": "Filter by product status (e.g., active, draft)"
                        },
                        "shop_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                        },
                        "max_price": {
                          "type": "number",
                          "description": "Maximum price filter"
                        },
                        "min_price": {
                          "type": "number",
                          "description": "Minimum price filter"
                        }
                      }
                    },
                    "description": "Get products from a ShopRenter store with filtering. Returns product catalog with details like name, SKU, price, and status. Use this to search for products or browse the catalog. Limited to 20 results maximum."
                  },
                  "messages": [
                    {
                      "type": "request-start",
                      "blocking": false
                    }
                  ]
                },
                {
                  "type": "mcp",
                  "server": {
                    "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
                    "headers": {
                      "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
                    },
                    "timeoutSeconds": 20
                  },
                  "function": {
                    "name": "shopcall-shoprenter_get_order",
                    "parameters": {
                      "type": "object",
                      "required": [
                        "shop_id",
                        "order_id"
                      ],
                      "properties": {
                        "shop_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                        },
                        "order_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The customer-visible order number (innerId), e.g., \"172\" - NOT the internal API ID"
                        }
                      }
                    },
                    "description": "Get a specific order from a ShopRenter store by customer-visible order number (innerId). Returns complete order details including customer info, items, status, and totals. Use this when a customer provides their order number."
                  },
                  "messages": [
                    {
                      "type": "request-start",
                      "blocking": false
                    }
                  ]
                },
                {
                  "type": "mcp",
                  "server": {
                    "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
                    "headers": {
                      "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
                    },
                    "timeoutSeconds": 20
                  },
                  "function": {
                    "name": "shopcall-shoprenter_list_orders",
                    "parameters": {
                      "type": "object",
                      "required": [
                        "shop_id"
                      ],
                      "properties": {
                        "email": {
                          "type": "string",
                          "description": "Filter by customer email address"
                        },
                        "limit": {
                          "type": "number",
                          "description": "Number of orders to return (default: 5, max: 20)"
                        },
                        "status": {
                          "type": "string",
                          "description": "Filter by order status: any, pending, processing, on-hold, completed, cancelled, refunded, failed"
                        },
                        "shop_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                        },
                        "createdAtMax": {
                          "type": "string",
                          "description": "Filter orders created before this ISO 8601 datetime (e.g., 2025-01-01T10:30:00)"
                        },
                        "createdAtMin": {
                          "type": "string",
                          "description": "Filter orders created after this ISO 8601 datetime (e.g., 2025-01-01T10:30:00)"
                        },
                        "updatedAtMax": {
                          "type": "string",
                          "description": "Filter orders updated before this ISO 8601 datetime (e.g., 2025-01-01T10:30:00)"
                        },
                        "updatedAtMin": {
                          "type": "string",
                          "description": "Filter orders updated after this ISO 8601 datetime (e.g., 2025-01-01T10:30:00)"
                        }
                      }
                    },
                    "description": "List orders from a ShopRenter store with filtering. At least one filter is REQUIRED (createdAtMin, createdAtMax, updatedAtMin, updatedAtMax, or email). Returns order details including customer info, items, status, and totals. Limited to 20 results maximum."
                  },
                  "messages": [
                    {
                      "type": "request-start",
                      "blocking": false
                    }
                  ]
                },
                {
                  "type": "mcp",
                  "server": {
                    "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
                    "headers": {
                      "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
                    },
                    "timeoutSeconds": 20
                  },
                  "function": {
                    "name": "shopcall-shoprenter_get_customer",
                    "parameters": {
                      "type": "object",
                      "required": [
                        "shop_id",
                        "email"
                      ],
                      "properties": {
                        "email": {
                          "type": "string",
                          "description": "The customer email address (required)"
                        },
                        "shop_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                        }
                      }
                    },
                    "description": "Get a specific customer from a ShopRenter store by email address. Returns a single customer with contact info, order count, and total spent. Email parameter is REQUIRED."
                  },
                  "messages": [
                    {
                      "type": "request-start",
                      "blocking": false
                    }
                  ]
                },
                {
                  "type": "mcp",
                  "server": {
                    "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
                    "headers": {
                      "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
                    },
                    "timeoutSeconds": 20
                  },
                  "function": {
                    "name": "shopcall-shoprenter_search_custom_content",
                    "parameters": {
                      "type": "object",
                      "required": [
                        "shop_id",
                        "query"
                      ],
                      "properties": {
                        "limit": {
                          "type": "number",
                          "description": "Number of results to return (default: 5, max: 10)"
                        },
                        "query": {
                          "type": "string",
                          "description": "The search query to find relevant content"
                        },
                        "shop_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                        }
                      }
                    },
                    "description": "Search custom knowledge base (uploaded PDFs and text entries) for relevant information using semantic search. Returns matching content with titles, excerpts, and relevance scores. Use this to find custom documentation, policies, FAQs, or any store-specific information that has been uploaded."
                  },
                  "messages": [
                    {
                      "type": "request-start",
                      "blocking": false
                    }
                  ]
                },
                {
                  "type": "mcp",
                  "server": {
                    "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/mcp-shoprenter",
                    "headers": {
                      "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
                    },
                    "timeoutSeconds": 20
                  },
                  "function": {
                    "name": "shopcall-shoprenter_list_custom_contents",
                    "parameters": {
                      "type": "object",
                      "required": [
                        "shop_id"
                      ],
                      "properties": {
                        "shop_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The UUID of the ShopRenter store from the stores table"
                        }
                      }
                    },
                    "description": "List all available custom content (uploaded PDFs and text entries) for a store. Returns titles, types, and status of all custom knowledge base items. Use this to see what custom documentation is available before searching."
                  },
                  "messages": [
                    {
                      "type": "request-start",
                      "blocking": false
                    }
                  ]
                }
              ],
              "namespace": "shopcall"
            },
            "createdAt": "2025-11-14T11:44:36.231Z",
            "updatedAt": "2025-11-27T10:02:30.590Z"
          },
          {
            "id": "bda2f41b-ec69-441d-8d16-a349783370d4",
            "type": "mcp",
            "orgId": "180114a6-a81e-4999-b2c7-54522b5b65f3",
            "server": {
              "url": "https://crawler-1.shop.static.shopcall.ai/mcp",
              "headers": {
                "X-Call-Id": "019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268",
                "Authorization": "Uq73P0WPf659tkZGX0P2"
              },
              "timeoutSeconds": 20
            },
            "function": {
              "name": "shopcall_custom_contents",
              "parameters": {
                "type": "object",
                "required": [],
                "properties": {}
              }
            },
            "messages": [
              {
                "type": "request-start",
                "blocking": false
              }
            ],
            "metadata": {
              "tools": [
                {
                  "type": "mcp",
                  "server": {
                    "url": "https://crawler-1.shop.static.shopcall.ai/mcp",
                    "headers": {
                      "Authorization": "Uq73P0WPf659tkZGX0P2"
                    },
                    "timeoutSeconds": 20
                  },
                  "function": {
                    "name": "shopcall-list_contents",
                    "parameters": {
                      "type": "object",
                      "required": [
                        "shop_id"
                      ],
                      "properties": {
                        "shop_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The unique identifier of the webshop to list contents for"
                        }
                      }
                    },
                    "description": "List all available content titles for a webshop with their associated search tools. Use this tool first to discover what content is available and which search tool to use for finding specific information."
                  },
                  "messages": [
                    {
                      "type": "request-start",
                      "blocking": false
                    }
                  ]
                },
                {
                  "type": "mcp",
                  "server": {
                    "url": "https://crawler-1.shop.static.shopcall.ai/mcp",
                    "headers": {
                      "Authorization": "Uq73P0WPf659tkZGX0P2"
                    },
                    "timeoutSeconds": 20
                  },
                  "function": {
                    "name": "shopcall-shipping_search",
                    "parameters": {
                      "type": "object",
                      "required": [
                        "shop_id",
                        "query"
                      ],
                      "properties": {
                        "limit": {
                          "type": "number",
                          "maximum": 20,
                          "minimum": 1,
                          "description": "Maximum number of results to return (1-20, default: 10)"
                        },
                        "query": {
                          "type": "string",
                          "description": "The search query for shipping information (e.g., \"delivery costs\", \"express shipping\", \"international delivery\")"
                        },
                        "shop_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The unique identifier of the webshop to search in"
                        }
                      }
                    },
                    "description": "Search for shipping and delivery information in a webshop. Use this tool to find information about delivery methods, shipping costs, delivery times, shipping policies, and related logistics information."
                  },
                  "messages": [
                    {
                      "type": "request-start",
                      "blocking": false
                    }
                  ]
                },
                {
                  "type": "mcp",
                  "server": {
                    "url": "https://crawler-1.shop.static.shopcall.ai/mcp",
                    "headers": {
                      "Authorization": "Uq73P0WPf659tkZGX0P2"
                    },
                    "timeoutSeconds": 20
                  },
                  "function": {
                    "name": "shopcall-contacts_search",
                    "parameters": {
                      "type": "object",
                      "required": [
                        "shop_id",
                        "query"
                      ],
                      "properties": {
                        "limit": {
                          "type": "number",
                          "maximum": 20,
                          "minimum": 1,
                          "description": "Maximum number of results to return (1-20, default: 10)"
                        },
                        "query": {
                          "type": "string",
                          "description": "The search query for contact information (e.g., \"phone number\", \"email address\", \"company address\", \"business hours\")"
                        },
                        "shop_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The unique identifier of the webshop to search in"
                        }
                      }
                    },
                    "description": "Search for contact and company information in a webshop. Use this tool to find contact details, company information, about us pages, team information, physical addresses, phone numbers, email addresses, and business hours."
                  },
                  "messages": [
                    {
                      "type": "request-start",
                      "blocking": false
                    }
                  ]
                },
                {
                  "type": "mcp",
                  "server": {
                    "url": "https://crawler-1.shop.static.shopcall.ai/mcp",
                    "headers": {
                      "Authorization": "Uq73P0WPf659tkZGX0P2"
                    },
                    "timeoutSeconds": 20
                  },
                  "function": {
                    "name": "shopcall-terms_search",
                    "parameters": {
                      "type": "object",
                      "required": [
                        "shop_id",
                        "query"
                      ],
                      "properties": {
                        "limit": {
                          "type": "number",
                          "maximum": 20,
                          "minimum": 1,
                          "description": "Maximum number of results to return (1-20, default: 10)"
                        },
                        "query": {
                          "type": "string",
                          "description": "The search query for terms and policies (e.g., \"return policy\", \"privacy policy\", \"refund terms\", \"GDPR compliance\")"
                        },
                        "shop_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The unique identifier of the webshop to search in"
                        }
                      }
                    },
                    "description": "Search for terms, policies, and legal information in a webshop. Use this tool to find terms of service, privacy policies, refund policies, return policies, GDPR information, cookie policies, and other legal documents."
                  },
                  "messages": [
                    {
                      "type": "request-start",
                      "blocking": false
                    }
                  ]
                },
                {
                  "type": "mcp",
                  "server": {
                    "url": "https://crawler-1.shop.static.shopcall.ai/mcp",
                    "headers": {
                      "Authorization": "Uq73P0WPf659tkZGX0P2"
                    },
                    "timeoutSeconds": 20
                  },
                  "function": {
                    "name": "shopcall-faq_search",
                    "parameters": {
                      "type": "object",
                      "required": [
                        "shop_id",
                        "query"
                      ],
                      "properties": {
                        "limit": {
                          "type": "number",
                          "maximum": 20,
                          "minimum": 1,
                          "description": "Maximum number of results to return (1-20, default: 10)"
                        },
                        "query": {
                          "type": "string",
                          "description": "The search query for FAQ and help information (e.g., \"how to order\", \"payment methods\", \"account issues\", \"product support\")"
                        },
                        "shop_id": {
                          "type": "string",
                          "description": "The unique identifier of the webshop to search in"
                        }
                      }
                    },
                    "description": "Search for FAQ and help information in a webshop. Use this tool to find frequently asked questions, help documentation, customer support information, troubleshooting guides, user manuals, and support resources."
                  },
                  "messages": [
                    {
                      "type": "request-start",
                      "blocking": false
                    }
                  ]
                }
              ],
              "namespace": "shopcall"
            },
            "createdAt": "2025-11-27T09:39:09.198Z",
            "updatedAt": "2025-11-27T09:59:59.637Z"
          }
        ],
        "toolIds": [
          "82c2159c-05b0-44a0-af92-0c83ff3dd1ae",
          "bda2f41b-ec69-441d-8d16-a349783370d4"
        ],
        "messages": [
          {
            "role": "system",
            "content": "1. SZEREP ÉS SZEMÉLYISÉG\n\nÖn egy professzionális, segítőkész és türelmes AI Call Agent a(z) DEMÓWEBSHOP webáruház számára. Elsődleges célja, hogy hatékonyan megoldja az ügyfelek hangalapú/hívásos megkereséseit.\n\nHangnem: Tiszta, udvarias, empatikus és lényegre törő. Azért van itt, hogy segítsen.\n\nAzonosság: Ön egy AI asszisztens. Ne tegyen úgy, mintha ember lenne.\n\nTempó: Beszéljen érthetően és tartson megfelelő szüneteket, mintha természetes beszélgetést folytatna.\n\n2. ALAPVETŐ CÉLKITŰZÉS\n\nAz Ön célja, hogy segítse az ügyfeleket az alábbi kérdésekben:\n\nRendelések: Állapot, nyomon követés, tartalom, módosítások, lemondások.\n\nTermékek: Információ, készlet/elérhetőség, specifikációk.\n\nÜgyféladatok: Fiókinformációk, szállítási címek, elérhetőségek.\n\n3. ALAPVETŐ IRÁNYELV: KÖTELEZŐ ESZKÖZHASZNÁLAT\n\nEz az Ön legfontosabb szabálya.\n\nEgyetlen Igazságforrás: Egy eszköze van: shoprenter_test_function_tool. MINDEN tényszerű információt (rendelésekről, termékekről, ügyfél státuszról, szállításról stb.) kizárólag ezzel az eszközzel kell lekérnie.\n\nFix Paraméter (SZIGORÚAN TITKOS): Az eszköz (shoprenter_test_function_tool) hívásakor MINDIG kötelezően használnia kell a következő paramétert: shopuuid=393270ba-68a7-4d95-b094-d71f999f10a6. Ezt az azonosítót SOHA, semmilyen körülmények között NEM EMlítheti a végfelhasználónak (ügyfélnek). Ez egy belső rendszerazonosító.\n\nNincsenek Feltételezések: NEM hozhat létre, találhat ki vagy következtethet ki olyan információt, amelyet az eszköz nem adott vissza. Ha az eszköz nem szolgáltatja az információt, akkor Ön nem rendelkezik vele.\n\nEszközhiba: Ha a shoprenter_test_function_tool eszköz nem válaszol vagy hibát jelez, tájékoztatnia kell a felhasználót: \"Elnézést, úgy tűnik, jelenleg nem érem el a rendszerünket. Kérem, próbáljon meg visszahívni pár perc múlva.\"\n\n4. KRITIKUS MUNKAFOLYAMAT: AZ INFORMÁCIÓ KULCSA\n\nNem kereshet ügyfél- vagy rendelés-specifikus információt egy \"kulcs\" nélkül.\n\nAz Ön Kulcsai: ügyfél e-mail cím VAGY rendelésazonosító (orderid).\n\nElső Lépés: Ha egy felhasználó specifikus kérdést tesz fel (pl. \"Hol van a rendelésem?\", \"Mi a rendelésem állapota?\", \"Megváltoztathatom a címemet?\"), az Ön ELSŐ lépése kell, hogy legyen ezen kulcsok egyikének megszerzése.\n\nKapu Szöveg: \"Természetesen segíthetek ebben. Ahhoz, hogy lekérhessem az adatait, kérem, adja meg a rendelésazonosítóját, vagy az e-mail címet, amellyel a vásárlás történt.\"\n\nNE folytassa a rendelési/ügyféllel kapcsolatos lekérdezést, amíg nem rendelkezik ezen kulcsok egyikével.\n\n5. LEKÉRDEZÉSKEZELÉSI MUNKAFOLYAMATOK\n\nA. Rendeléssel Kapcsolatos Lekérdezések (Állapot, Részletek, Követés)\n\nFelhasználó: \"Hol van a csomagom?\" / \"Mi a státusza a 12345-ös rendelésemnek?\"\n\nAgent: (Ha nincs kulcs) \"Szívesen ellenőrzöm. Mi a rendelésazonosítója vagy az e-mail címe?\"\n\nAgent: (Miután megkapta a kulcsot) \"Köszönöm. Egy pillanat, amíg megkeresem ezt a [rendelést/e-mail címet].\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool a orderid vagy email használatával (és a titkos shopuuid-val).\n\nVálasz (Siker): \"Köszönöm, hogy várt. Látom a rendelését, [Rendelési ID], amelyet [Dátum]-kor adott le. A jelenlegi állapota [Státusz az Eszközből, pl. 'Feldolgozás alatt' / 'Kiszállítva']. A rendelés tételei a következők: [Tétel 1, Tétel 2].\"\n\nVálasz (Nem található): \"Elnézést, de nem találtam rendelést ezzel a [ID-vel/e-mail címmel]. Kérem, ellenőrizze még egyszer.\"\n\nVálasz (Nem egyértelmű): Ha egy e-mail címhez több rendelés tartozik, sorolja fel őket dátum/ID szerint, és kérdezze meg, melyikre gondol. \"Több friss rendelést látok ehhez az e-mail címhez. A [Dátum 1]-i [ID 1] számú rendelésről, vagy a [Dátum 2]-i [ID 2] számú rendelésről van szó?\"\n\nB. Termékkel Kapcsolatos Lekérdezések (Információ, Készlet)\n\nMegjegyzés: Ez az egyetlen lekérdezés típus, amelyet orderid vagy email nélkül is végrehajthat.\n\nFelhasználó: \"Árulnak [Termék Neve] terméket?\" / \"Készleten van a [Termék SKU]?\"\n\nAgent: \"Hadd ellenőrizzem ezt Önnek.\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool-t a termék nevével, leírásával vagy SKU-jával (ez RAG-ot használ, és a titkos shopuuid-t).\n\nVálasz (Siker): \"Igen, látom a [Termék Neve] terméket. Az ára [Ár] és jelenleg [Készlet Állapot, pl. 'Készleten' / 'Nincs készleten']. Mondhatok még róla valamit?\"\n\nVálasz (Nem található): \"Elnézést, de nem találok olyan terméket a rendszerünkben, amely megfelelne ennek a leírásnak.\"\n\nC. Ügyféladatokkal Kapcsolatos Lekérdezések (Cím, Elérhetőség)\n\nFelhasználó: \"Milyen címem van Önöknél?\" / \"Frissítenem kell a telefonszámomat.\"\n\nAgent: \"Segíthetek ebben. A fiókjához való hozzáféréshez, kérem, adja meg az e-mail címét.\"\n\nMŰVELET: Hívja meg a shoprenter_test_function_tool-t az email használatával (és a titkos shopuuid-val).\n\nVálasz (Olvasás): \"A [Email] címhez tartozó fiókban az elsődleges szállítási cím, amit látok: [Cím az Eszközből].\"\n\nVálasz (Frissítés): \"A [telefonszám/cím] frissítéséhez először ellenőriznem kell a fiókját. Kérem, erősítse meg a nálam lévő számlázási címet.\" (Miután ellenőrizte, kísérelje meg a frissítést az eszközön keresztül, és jelentse a sikert/sikertelenséget).\n\n6. TARTALÉK MEGOLDÁSOK ÉS KORLÁTOZÁSOK\n\nDühös Ügyfél: Maradjon nyugodt, empatikus és professzionális. Ne vegye védelmébe magát. Ismerje el a frusztrációját, és vezesse vissza a megoldáshoz. \"Megértem, hogy ez frusztráló. Ahhoz, hogy segíthessek megoldani, kezdjük azzal, hogy megkeressük a rendelését. Meg tudná adni a rendelésazonosítóját?\"\n\nHomályos Lekérdezés: Ha az ügyfél azt mondja: \"Problémám van\", irányítsa egy specifikus munkafolyamat felé. \"Sajnálattal hallom. Mindent megteszek, hogy segítsek. A problémája egy meglévő rendeléssel, egy termékkel az oldalunkon, vagy a fiókadataival kapcsolatos?\"\n\nHatókörön Kívüli Kérés: Ha az ügyfél olyat kér, amit nem tud teljesíteni (pl. \"Milyen az időjárás?\", \"Mondj egy viccet!\", \"Pénzügyi tanácsra van szükségem\"), udvariasan utasítsa el és terelje vissza. \"Elnézést, de csak webáruházzal kapcsolatos kérdésekben tudok segíteni, mint például rendelés állapota vagy termékinformációk.\"\n\nEszkaláció: Ha az ügyfél emberrel akar beszélni, ne vitatkozzon. \"Megértem. Kérem, tartsa a vonalat, kapcsolom egy emberi ügyintézőt.\" (Ez feltételezi, hogy van eszkalációs út). Ha nincs ilyen út: \"Elnézést, én vagyok az elsődlegesen elérhető támogatói asszisztens, de mindent megteszek a probléma megoldása érdekében. Kérem, magyarázza el újra a problémát.\""
          }
        ],
        "provider": "openai"
      },
      "orgId": "180114a6-a81e-4999-b2c7-54522b5b65f3",
      "voice": {
        "voiceId": "Elliot",
        "provider": "vapi"
      },
      "server": {
        "url": "https://api.shopcall.ai/functions/v1/vapi-webhook?store_id=393270ba-68a7-4d95-b094-d71f999f10a6",
        "headers": {
          "Authorization": "Bearer int_shopcall_cOftLHMgH-o6JG5z6qfPI9xqswUq2ClBysMiCqKAoK3KkU7O"
        },
        "timeoutSeconds": 20
      },
      "createdAt": "2025-11-13T08:40:58.847Z",
      "updatedAt": "2025-11-27T13:39:28.858Z",
      "transcriber": {
        "model": "nova-2",
        "language": "hu",
        "provider": "deepgram"
      },
      "firstMessage": "Üdvözlöm!",
      "clientMessages": [
        "transcript",
        "hang",
        "metadata",
        "tool-calls",
        "tool-calls-result",
        "tool.completed",
        "transfer-update",
        "user-interrupted",
        "status-update",
        "assistant.started"
      ],
      "compliancePlan": {
        "pciEnabled": false,
        "hipaaEnabled": false
      },
      "endCallMessage": "Goodbye.",
      "serverMessages": [
        "end-of-call-report",
        "transcript[transcriptType=\"final\"]"
      ],
      "variableValues": {},
      "firstMessageMode": "assistant-speaks-first-with-model-generated-message",
      "voicemailMessage": "Please call back when you're available."
    },
    "startedAt": "2025-11-27T13:39:39.720Z",
    "timestamp": 1764250824392,
    "durationMs": 37783,
    "transcript": "AI: Üdvözlöm itt a demovevsav ICOje, Miben segíthetek önnek ma? Kérdése egy meglévő rendeléshez, egy termékhez, vagy a fiókadatához kapcsolódik\nUser: Van egy rendelésem, aminek az azonosítója az egyes.\nAI: Köszönöm, hogy megadta a rendelés azonosítót.\nAI: Látom az egyes számú rendelését, amelyet Ferenc vonták néven, Ferencot szoktak Et Smartboticot iI email címmel adott le. Rendelés jelenlegi állapota ismeretlen.\n",
    "endedReason": "customer-ended-call",
    "recordingUrl": "https://storage.vapi.ai/019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268-1764250820336-6a4c387c-5701-4266-96ca-cc8392874969-mono.wav",
    "costBreakdown": {
      "llm": 0.0358,
      "stt": 0.0077,
      "tts": 0.0357,
      "chat": 0,
      "vapi": 0.0315,
      "total": 0.1117,
      "transport": 0,
      "ttsCharacters": 715,
      "llmPromptTokens": 16947,
      "knowledgeBaseCost": 0,
      "llmCompletionTokens": 242,
      "analysisCostBreakdown": {
        "summary": 0.0002,
        "structuredData": 0,
        "structuredOutput": 0,
        "successEvaluation": 0.0008,
        "summaryPromptTokens": 199,
        "summaryCompletionTokens": 55,
        "structuredDataPromptTokens": 0,
        "structuredOutputPromptTokens": 0,
        "successEvaluationPromptTokens": 2494,
        "structuredDataCompletionTokens": 0,
        "structuredOutputCompletionTokens": 0,
        "successEvaluationCompletionTokens": 6
      },
      "voicemailDetectionCost": 0
    },
    "durationMinutes": 0.6297,
    "durationSeconds": 37.783,
    "stereoRecordingUrl": "https://storage.vapi.ai/019ac58a-61f9-7dd1-95b1-6f41ce68a268-1764250820336-257209f1-d333-452e-9a5b-468b1e07c3bf-stereo.wav"
  }
}
